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陳小姐從自己名下的店鋪里購買了五瓶蘭蔻粉水

時間:2019-07-01 15:09 來源:52changzhi.com 作者:我愛長治新聞網

  在剛過去不久的618購物狂歡日中,母嬰品類成為了電商市場的重要堡壘,包括奶粉尿褲、兒童輔食、孕婦護理等產品都成為了消費者的關注點,也讓該品類成為了618會戰中各大電商平臺書寫戰報的中堅力量和重要增長點。

  據艾瑞咨詢發布的《中國母嬰行業發展盤點》顯示,2017年中國母嬰用品市場整體規模近3萬億元,而受出生人口增長和消費升級推動,未來五年,母嬰市場預計每年將以不低于16%的增幅高速增長。

  成立于2014年的貝貝網,已站穩了母嬰品類的賽道,在發展的路上不斷加速,上線億美金”的資本神話。隨后,在不到兩年的時間里,貝貝網的估值已經超過百億,成為行業領軍企業。然而,隨著近期售假、單方面取消訂單、售賣買家信息等消息不斷傳出,讓這家宣稱“1億人都在用!”的母嬰特賣電商,正離其“千萬媽媽信賴”的初衷漸行漸遠。

  在自己名下的貝店店鋪里購買了貨物,卻被朋友告知買了假貨,之后寄回貝店退貨,卻被告知貨不對板,這讓陳小姐郁悶不已。于是,陳小姐選擇了在黑貓投訴平臺上進行曝光。

  據陳小姐向財經網介紹,自己在貝貝網旗下的社交電商平臺貝店APP上花300多元錢注冊成為了店主。因為在上面售賣掉東西后會有一定的收入,所以在變成店主之后,陳小姐從自己名下的店鋪里購買了五瓶蘭蔻粉水。

  據貝店官方資料顯示,貝店采用自營加品牌直供的模式,與數萬個全球優質品牌方、源頭工廠以及農業生態種植基地達成戰略合作,確保源頭直采、正品體驗,店主無需囤貨即可坐擁上億庫存。

  不過,雖然名義上自己是店主,但陳小姐對于自己店鋪里有什么貨物、實際賣多少價格,以及貨物是哪里提供、哪里發貨等這些流程一無所知,只知道是由貝店統一提供服務。

  陳小姐告訴財經網,自己于今年3月6日在自己名下的貝店上購買了五瓶蘭蔻粉水,寄送的地點是到深圳。她表示,寄到深圳的海外購商品一般會在臺灣清關,但不知為何這批產品在上海清關了十五天。

  陳小姐稱,同時期在其他貝店店鋪購買此款粉水的朋友提醒她,這批粉水有可能是假貨,因為朋友用過之后出現過敏現象,并且瓶子上的防偽碼輕輕一刮就掉。而在此前,她們曾多次在其他渠道購買過此款蘭蔻粉水,并未遇到過防偽碼輕輕一刮就掉的情況。

  在聽了朋友訴說的情況之后,她決定將自己還未打開包裝箱的貨物與朋友的貨物一起申請集體退貨,卻被告知不收。無奈之下,她們只能各自分開申請退貨。

  陳小姐談到,自己在單獨退貨的過程中,第一次被貝店告知貨不對版無法退貨,第二次收到的依然是同樣的理由。兩次退貨被拒之后,無奈之下她只有拜托快遞員第二天幫忙再次投遞,結果陳小姐發現自己從沒打開過的貨物,這次卻被“物品磨損”的理由被拒貨,這讓她難以接受。

  同樣,此前“貨不對板”這個理由也讓陳小姐無法接受,也讓她氣憤,她認為這是貝店方面自己的措辭。據陳小姐透露,自己第一次退貨時是將貝店寄過來的包裹原封不動的寄送回去,但快遞員告訴她貝店方面并沒有開封,而是以箱子上沒有“貝店”兩字而拒收了。但陳小姐告訴財經網,原本貝店寄過來的箱子就沒有“貝店”兩字,自己此前在貝店買過幾次東西,寄來的箱子上面都沒有“貝店”兩字。被質疑之后,陳小姐覺得很委屈,電話那頭聲音已有些哽咽。

  對此,貝店方面回復稱,平臺已經多次確認同意退貨,但是選擇商品7天無理由退貨有前提貨不對版或者影響二次銷售等情況均不支持該服務。通過貝店客戶提供的短信內容即可看出,拒絕陳小姐理由正是出于以上原因。但是具體本次是因為貨不對版或者影響二次銷售而拒絕,該客服并沒有明確。只是強調“故無法針對客戶對于文字偏向理解。

  平臺再次申明, 該批量商品只要不影響二次銷售的,并是原倉庫發出商品, 可以支持退貨退款處理。同樣屬于該批商品的訂單,商品不影響二次銷售,屬于倉庫貨品寄回倉庫并簽收后,均已經退款,消費者可以求證,望轉達。

  陳小姐表示無法接受,她認為目前的結果,是因為貝店多次、故意拒收所致,而拒收的理由完全不成立,因為自己的退貨既不是“貨不對版”,也不屬于影響二次銷售的范疇。商家完全是“有意推卸責任”。

  據她描述,貝店方面稱找了商家仲裁,但陳小姐不知道這個第三方到底是貝店本身還是其他專家,并無統一說明,根本沒有信服力。此外,她談到,每次退貨之后,貝店方面都表示會找專員與她聯系,但她從未接到聯系。另外,陳小姐要求貝店方面提供相關的驗貨視頻,包括快遞員也要錄制在內,因為她不相信在快遞員手里放一天,結果就變了。

  據陳小姐透露,貝店方面并沒有根據其要求提供視頻,而是給陳小姐拍了一張拒收圖片,而蹊蹺的是同樣退貨的朋友是收到是同樣一張圖片,朋友認為“這明顯是貝店提供了統一處理過的圖,這完全是不想負責任的欺詐行為!”。陳小姐則認為,是貝店方面“隨便找個蘭蔻破損的圖片統一回復也不是不可能。”

  從購物到目前為止已過去兩月有余,陳小姐表示貝貝網仍未為其解決退貨事宜,她希望貝貝網能夠解釋清楚貨物來源、真假的問題,希望對方能出示驗收的視頻,并希望貝貝網能夠向自己道歉。

  對于自己所付出的郵費、電話費,陳小姐表示也沒人報銷,而付出的時間和精力更是讓她心力憔悴,“反正我心里面很難受,”陳小姐透露,網上同時期購買此款粉水的不少網友,都懷疑這批粉水是假貨,并進行了大量吐槽。如今,陳小姐只是希望不要再有消費者上當受騙,再購買到假貨。

  這并不是貝貝網唯一被投訴的事件。僅在黑貓平臺上,財經網梳理發現,和貝貝網相關的投訴有14件,涉及售賣假貨、殘次品不給賠償、泄露客戶個人信息、誘導消費者等。

  其中,買家苦艾-s發起投訴稱,“本人于貝店上購買了一支ysl的方管口紅13號,發現口紅存在色差、氣味等問題。后于分別向兩名不同的第三方鑒定師鑒定該口紅,均得到該口紅為假貨的結論,其致命問題具體表現在該口紅的底標、左右管孔問題上,貝店所發的口紅底標與正品存在明顯的錯誤。”

  該名買家曬出的圖片顯示,于貝店購買的這支口紅底標下半部分R和N大小一樣(正品大小不一),3.8g處貝店口紅為小數點(正品使用英文逗號),字母e為正常英語字母(正品e端處加粗),ROUGE PUR COUTURE每個字母間均有一定空隙(而正品排列緊密),底標下半部分字母Y左上角空空如也(正品字母Y左上角有一倒寫e)。買家認為,貝店發給她發的這支口紅明顯屬于做工粗糙的仿制品。

  該名買家希望貝貝網珍惜自己平臺的信譽,勇于承擔平臺的責任,對信任自己平臺的消費者給予一個合理滿意的答復。目前,在黑貓平臺上顯示該投訴已完成。

  另外,投訴編號為的買家稱,自己在貝貝網上買了一箱橘子,29個壞掉了6個,結果客服只給賠償2個。他表示,打客服投訴電話也沒用,要商家電話也不給,簡直壟斷了,最后想給差評,結果貝店直接把他消息屏蔽了。

  黑貓平臺上,最終的處理顯示“企業已賠付,但這一周的賠付維權歷程,著實讓消費者感到無語,本應賠償的事件,非要消費者打一圈電話,生一肚子氣,以后再也不去這個app買東西,東西沒保障,維權好困難,差評,軟件已刪。”

  除了假貨、殘次品等問題,貝貝網還曾被質疑泄露買家的信息。據藍鯨TMT報道,一直強調“媽媽經濟”的貝貝網近期陷入信息泄露的“詐騙門”無法自拔。報道稱,有用戶向藍鯨TMT反映稱,貝貝網存在嚴重的信息安全隱患,用戶在貝貝網消費之后,包括個人姓名、電話、收貨地址、消費金額以及交易時間等詳細信息便遭到泄露;此后,更是有部分用戶接連收到詐騙短信和詐騙電話,令人防不勝防。

  據悉,有不少消費者因此遭受到不同程度的財產損失,受騙金額從幾百元到十幾萬元不等,整體損失金額或達上百萬元。

  對此,貝貝網方面回應稱,貝貝網安全技術團隊初查表明,這是第三方合作伙伴的系統存在一定漏洞,導致部分訂單信息被竊取。貝貝網已經搜集信息向公安報案,并積極配合調查取證。

  一名母嬰行業內人士向財經網指出,隨著國家二胎的政策全面開放,母嬰市場也隨之爆發,呈現出飛躍式的發展,在這種情況下,行業將迎來殘酷的洗牌。他指出,企業為了謀求發展而犧牲了品質與服務,因為摻假、售假等問題被投訴,這會導致大眾對于平臺乃至整個行業的信任度缺失,最終導致信用體系的崩塌。

  上述人士指出,母嬰行業人群對價格并不敏感,行業的特殊性致使他們對于健康和安全更為重視,無論是貝貝網,還是其他平臺也好,都應該歸于理性,專注零售的本質,將更多的精力投入到平臺的運營和建設之中。一方面需要建立嚴格的體系來處理好用戶和商家的關系,另一方面也需嚴格把控商品質量源頭、提升物流效率,并進一步完善售后服務等方面,方可在未來激烈的競爭之中立于不敗之地。

  近些年來,各綜合型電商都在向母嬰市場發力,天貓為聯合眾多知名母嬰品牌創辦了天貓金嬰獎,京東則與國內知名品牌簽署了不低于200億元的采購協議,蘇寧也收購了紅孩子向母嬰市場強勢進軍。在品牌資源具有較高認可度的綜合電商的擠壓下,類似貝貝網這樣的垂直電商面臨更多挑戰。

  一名從業多年的人士向財經網指出,綜合電商在整體供應鏈、生態物流等各方面資源要優于垂直電商,加之電商行業的流量效應,會讓一部分用戶流向綜合電商平臺,也會對垂直電商造成“擠壓效應”,在贏家通吃的互聯網法則下,如果垂直電商無法走出自己的特色之路,很容易被綜合電商所吞并。

  據易觀數據顯示,2018年第一季度中國網絡零售B2C市場母嬰品類交易份額排名中,天貓、京東以及蘇寧紅孩子分別以49.2%、19.2%、8%的份額占據前三,唯品會和當當則分列第四、五名。由報告可見,從整體格局來看,大型電商依然占據著大部分的市場份額,而垂直電商平臺則占據較小的市場份額。

  即便在行業內,不止有相同體量的蜜芽等多家企業爭相卡位,更有率先打開上市通道的寶寶樹等參戰,競爭早已呈白熱化之勢。上述業內人士指出,在資本市場優先打通資金渠道,雖然無法真正決定性影響未來業務發展、市場份額,但依舊會給行業內其他相似平臺帶來不小的壓力。

  另外,一名母嬰行業創業者告訴財經網,隨著新媒體的迅猛發展,包括微信公眾號在內的一些自媒體,由于與消費者更貼近,轉化率較高,也奪走了母嬰市場的部分消費者;不僅如此,各母嬰品牌的連鎖店也占據了線下的大部分市場,從整體環境來看,類似貝貝網一類的平臺在如此激烈的競爭中,想要走得順暢并不容易。

  業界人士指出,盡管此前貝貝網依靠獨家打折、限時搶購等積累了不少人氣,但隨著用戶對于產品質量要求的提高,低價將不再會吸引他們,而類似拼多多、蜜芽等平臺都是以價格低廉著稱,低價格的常態化也會讓用戶對某一平臺的忠誠度降低,僅憑價格優惠已很難解決用戶留存問題。

  重要的是,近年來貝貝網屢屢被投訴產品存在仿冒品,也會讓用戶對平臺產生抵觸情緒,一旦在危機中失去信任,將很難挽回此前的口碑。

  在上述人士看來,在如此環境之下,貝貝網想要從激烈的環境中脫穎而出,攀上更高的山峰,或許還有待時日。

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